Hubspot Demo

SalesProgramme

B2B'de Büyümek İsteyen Şirketler Ne Yapmalı?

Merhaba,

Merhaba, Ben Sales Programme’dan Aykan Raşitoğlu.

Bu video’da, her şirket sahibinin kafasındaki en önemli soruyu cevaplayacağız.

Şirketimi nasıl büyütürüm!!!

Hadi videoya geçelim!

 

B2B'de Şirketinizi Nasıl Büyütürsünüz?

 

 

 

 

 

 

 

B2B'de Büyümek İsteyen Şirketler Ne Yapmalı?

Bugün müşteriler, farkındalığı yüksek, bilgili ve her zamankinden çok daha fazla beklenti sahibi. Aynı zamanda araştırmasını kendisi yapabiliyor. Yani tarihte ilk kez, bir ürün ya da hizmet konusunda bilgi almak için, artık satış temsilcilerine ihtiyaçları yok.

Artık müşteriler kararlarını eskisi gibi almıyorlar. Öncelikle ihtiyaçlarını Google’da arıyorlar. Sonrasında sosyal medyada çözümün ve şirketin adının nasıl geçtiğine bakıyorlar, çünkü üçüncü kişilerin yorumları ve değerlendirmeleri, artık müşterilerin kararlarını doğrudan etkiliyor. Alım yolculuğunda bu şekilde davranan müşterilere günümüzde modern müşteriler adı veriliyor.

Soru: Modern müşteriler şirketleri nasıl etkiliyor?

Modern müşterilerin beklentileri, şirketleri sadece kısa vadeli satışı düşünmenin ötesine geçmeye zorluyor. Çünkü sadece satış yapmak yerine, müşterileri mutlu eden, sadakatini ve sevgisini kazanabilen şirketler daha hızlı büyüyorlar. Çünkü mutlu müşteriler, sadece memnun kalmıyor, aynı zamanda adeta şirketin pazarlama ve satış ekibinin bir parçası gibi çalışıp, firmalara yeni müşteriler getiriyorlar. Üstelik tamamen ücretsiz şekilde.

Soru: Peki şirketler modern müşterilerin beklentilerini anlıyor mu?

Genel kanım çok az şirketin bunu başarabildiği yönünde. Elbette B2C alanı bu konuda daha öncü durumda, ancak dünyada son 10 yılda B2B şirketlerde modern müşterileri daha iyi anlayarak davranış değişikliğine gitmeye başladı.

Bu değişimi yapmak zorunlu, çünkü bu değişimi yapamamanın maliyeti çok yüksek.

Ne demek istiyorum? Şirketler,modern müşterilerin beklentilerine uygun davranmak yerine, kısa vadeli ve sadece satış odaklı kararlar alırsa, sadece müşterileri kaybetmekle kalmıyor, aynı zamanda markasına ve itibarına geri dönülemez zararlar veriyor. Çünkü mutsuz müşteriler, ellerindeki gücü ve teknolojileri kullanarak, bu mutsuzluklarını ışık hızında yayıyorlar.

Diğer yandan, müşterileri ve onların ihtiyaçları konusunda obsesif olan şirketler, müşterilerin memnuniyetini, sadakatini ve sevgisini kazanarak daha hızlı büyüyorlar.

Soru: Peki neden hala çok az şirket bunu başarabiliyor?

Cevabı basit. Bu denklemi uygulamanın önündeki engel, bazen şirket sahipleri, bazen yöneticiler bazen çalışanlar.. Bazen de hepsi…

Bu kişiler dünyanın ne kadar hızlı değiştiğini bilseler de, müşterilerin bu değişime ne kadar hızlı adapte olduklarını fark edemiyorlar. Bu şirketler tarihi bazı fırsatları sırf bu yüzden kaçırıyorlar.

İçinde bulunduğumuz bu dönem, tarihten günümüze kadar yaşamış tüm dahilerin ve mucitlerin belki de en çok yaşamak isteyecekleri teknolojik fırsatlarla dolu bir devir.

Soru: Neden firmaların bu fırsatları kaçırdığını düşünüyorsunuz?

Hangi firmayla konuşsanız, kendi sektörlerinin diğerlerinden ne kadar farklı olduğunu, modern müşteri beklentilerinin kendi alanlarında geçerli olmadığını, geleneksel yöntemlerin hala başarılı olduğunu iddia ederler. Hatta yönetici ve çalışanların alışkanlıklarının, yeni çalışma yöntemlerine uygun olmadığını düşünürler ve bu yüzden de yeni yöntemleri denemeyi düşünmezler bile.

Soru: Peki büyümek isteyen şirketler ne yapmalı?

İşiniz ister B2B olsun, ister B2C, asıl işiniz insan. Yani B2P. Business to People. Ve maaşlarımızı ödeyen bu insanlar yani müşterilerimiz bizden artık ürün ya da hizmet satın almak istemiyorlar. Ürünlerimizin ya da sunduğumuz hizmetlerin onlarda yarattığı hissiyatı istiyorlar. Şirketler günümüzde büyümek istiyorlarsa, hatta daha iyi büyümek istiyorlarsa, müşterilerinin aradığı o hissiyatı onlara sunmak durumundalar. Bunu yapabilmenin tek yolu ise, pazarlama ile başlayan, satış ve servis ile devam eden müşteri alım yolculuğunda, onlara sıra dışı bir müşteri deneyimi sunmak.

Müşteri deneyimi kuzey amerikadan ithal edilen sadece havalı bir iş kavramı değil. DOğru anlaşıldığında ve doğru ele alındığında şirketinizin daha iyi büyümesine yardımcı olacak teknolojiyi de içeren inovatif ve akılcı bir yöntem. Bu yöntemin nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, aşağıdaki link üzerinden randevunuzu alın, gelin konuşalım.

 

Bunu burada Paylaşmayı Unutmayın:

İlgili Gönderi