Kişiselleştirilmiş videolar, hedef kitlenizin dikkatini çekmenin ve dikkati elinizde tutmanın etkili bir yoludur. Bu videoların nasıl kullanıldığını ve nasıl hazırlandığını öğrenmek için aşağıdaki yazıyı okuyun ve örneklere göz atın.
Herkes kendini özel hissetmek ister. Bu nedenle kişiselleştirilmiş bir videoya izleyicinin ismi, şirketi veya fotoğrafı gibi ayrıntılar eklemek, hedef kitlenizin dikkatini çekmenin ve onları memnun etmenin harika bir yoludur.
Kişiselleştirilmiş videoları, e-posta dönüşlerini artırmak, karşılama sayfasında üyelikleri desteklemek, etkinliklere katılımı artırmak, beslemeyi daha kişisel hale getirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve daha pek çok amaçla kullanabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Video Nedir?
Kişiselleştirilmiş video, her bir izleyici için ayrı ayrı özelleştirilmiş videodur. Bu, videoya doğrudan izleyicinin ismi, e-posta adresi, şirketteki konumu, profil resmi, şirket ismi veya logosu gibi kişisel öğeler eklenerek yapılır.
Kişiselleştirilmiş videolar, her alıcı için ayrı orijinal video hazırlamak yerine, teknolojiden yararlanarak -yani bir video kişiselleştirme platformu kullanarak- aynı videoyu defalarca kullanabilmenizi sağlar. Videonun içinde önceden belirlenmiş ve kişiselleştirilmiş öğelerin eklenebileceği alanlar vardır.
Kişiselleştirilmiş bir video, binlerce kişiye gittiği halde her seferinde sanki sıfırdan yapılmış izlenimini yaratır. Hem şaşırtıcı hem de ilgi çekici olduğu için, izleyiciler “Birisi bunu benim için mi yapmış?” diye sormaktan kendilerini alamazlar.
Kişiselleştirme teknolojisi, tek bir alıcıya değil de bir şirket veya sektör gibi bir gruba uygun şekilde özelleştirilmiş videolara da uygulanabilir. Bu videolar şirketin ismini, logosunu, hatta kullanım senaryosuna uygun metin satırlarını içerebilir.
Kişiselleştirilmiş Video Ne Değildir?
Teke Tek Video
Teke tek videolar her alıcı için baştan yaratılırken, kişiselleştirilmiş videolar (kişiselleştirme teknolojimiz kullanılarak) özel öğelere yönelik alanlar barındıran videolardır. Bunlar her izleyici için yeniden düzenlenerek çoğaltılır.
Her iki tür de satış temsilcilerinin çok işine yarasa da, teke tek videolar Vidyard’ın chrome uzantısı gibi ücretsiz bir araç yardımıyla kaydedilebilir ve her alıcıya tamamen kişisel olarak gönderilerek toplantı düzenlemek, bir mini demo teklif etmek, bir sözleşmeyi açıklamak veya bir müşteriyi müşteri hizmetlerine yönlendirmek amacıyla kullanılabilir.
Kişiselleştirilmiş videoları üretmek biraz daha fazla vakit alır, fakat bir kez üretildikten sonra video kütüphanesinde saklanarak kalabalık satış fırsatı listelerine hızlıca gönderilebilir. Her iki tür de (elbette) bir hayli kişisel olduğu halde, kişiselleştirilmiş videolar teke tek videolardan daha ölçeklendirilebilirdir.
Kişisel olmasına rağmen kişiselleştirilmiş olmayan bir diğer seçenek, belli bir kullanım senaryosuna veya sektöre hitap eden bir video hazırlamaktır. Bütçesi kısıtlı pazarlama ekipleri için bir hayli esnek olabilen bu strateji, müşteri tabanlı pazarlamada da iyi iş görebilir.
Ancak bu yaklaşım -kişiselleştirilmiş video yazılımını kullanarak aynı videonun öğelerini değiştirmek yerine- sıfırdan yeni videolar hazırlamak anlamına geldiğinden, bunu tam olarak kişiselleştirilmiş video saymıyoruz.
Kişiselleştirilmiş Videoların Faydaları
Her gün binlerce pazarlama mesajının bombardımanına maruz kaldığımız bir dünyada yaşıyoruz. Pazarlamacılar ve satış temsilcileri için bu şu anlama geliyor: Kalabalıktan sıyrılmak, hedef kitlenin ilgisini canlı tutmak ve akılda kalıcı ilişkiler kurmak her zamankinden daha zor. Ancak her müşteri adayına ve müşteriye bir birey olarak muamele eden kişiselleştirilmiş videolar, bu bağlantıları kurmanıza yardımcı olabilir.
Kişiselleştirilmiş videoların faydaları arasında aşağıdakiler bulunur:
Kişiselleştirme neden bu kadar çok işe yarıyor? Motivasyon gurusu Dale Carnegie’nin dediği gibi: “Bir insanın ismi, hangi dilde söylenirse söylensin, onun için en tatlı ve en önemli sestir.” İnsanlar kişiselleştirilmiş deneyimlere açtır. Salesforce’a göre tüketicilerin %58’i bir şirketten bir şey satın alırken kişiselleştirilmiş deneyimin çok önemli olduğunu söylemektedir.
Pazarlamacılar da boş durmuyor, tüketicilere istediklerini veriyor: Pazarlamacıların %92’si bir biçimde kişiselleştirmeden yararlandığını bildiriyor. Çoğu için bu, temel uygulamaların ötesine geçmiyor ("Örneğin, e-postaya başlarken hitap satırına isim eklemek.'')
Kişiselleştirilmiş öğeler kullanmak insanların görülme arzusuna seslenmekle birlikte, bunun video aracılığıyla yapılması iyice ilgilerini çekiyor. Pek çok kişi kişiselleştirilmiş kısmı yeniden görmek için videonun tamamını baştan izliyor.
Ancak bu yeni bir hevesten ibaret değil. Bir teklifi kişiselleştirmek tıklanma oranını %202 artırıyor. Bu arada SalesLoft’un yaptığı bir araştırmada, kişiselleştirilmiş bir video alan son aşamalardaki müşteri adaylarının %75’inin o çeyrek sona ermeden satışı kapattığı bulunmuş. Ayrıca, bir sigorta şirketi, kişiselleştirilmiş videoları izleyen müşterilerin poliçe yenileme oranının diğerlerinin %12 üzerinde olduğunu bulmuş.
Bir e-postada kişiselleştirme ile videonun bir arada kullanılması büyüleyici bir erişim kombinasyonu haline geliyor.
Hedef kitlenizin dikkatini çekmek ve onu elinizde tutmak daha büyük bir amaca hizmet ediyor: İlişki kurmak. Videoları kişiselleştirerek teke tek bağlantılar kuruyorsunuz; bu da izleyicilerin siz veya ürün ya da hizmetiniz hakkında daha olumlu bir izlenim edinmesini sağlayabiliyor.
Örneğin Boston Üniversitesi, kişiselleştirilmiş videolar içeren e-postalarının açılma oranının %49 daha fazla -eğitim sektöründeki ortalamanın iki katından fazla- olduğunu bildiriyor. Bu yöntem, kampanyalarından biri için ilave $22,000 bağış getirdiği gibi, 1,000 kişinin de ilk kez üniversiteye bağış yapmasını sağlamış.
Pazarlama otomasyonu sağlayıcısı Act-On, videolar kişiselleştirildiğinde daha çok alıcının içeriği izlediğini bulmuş. Act-On’un kişiselleştirilmiş videosu, aynı uzunluktaki videoları izleyen kişi sayısının yaklaşık iki katı kadar izleyici bulmuş. Bu izleyiciler aynı zamanda Act-On’un kampanyasının karşılama sayfasında sıradan izleyicilerden %62 daha fazla zaman geçirmiş.
Önde gelen küresel tedarikçi işbirliği platformu Tradeshift, 2015’teki kişiselleştirilmiş Noel kampanyasında, bir önceki yıl yaptığı benzer bir kampanyaya kıyasla tıklanma oranının 10 kat arttığını görmüş. Bu da sayfa görüntüleme oranının %231, e-kitap indirme oranınınsa %88 oranında fırlamasına neden olmuş.
Kişiselleştirme Yöntemleri
İşin teknik tarafına bakacak olursak, kişiselleştirilmiş videoları hazırlamanın ve yollamanın birkaç farklı yolu var.
Geleneksel Kişiselleştirilmiş Videolar
“Geleneksel kişiselleştirme” yöntemiyle hazırlanan videolar, belli bir alıcı listesi esas alınarak önceden üretilir. Toplu e-posta gönderimleri için uygundurlar (Örneğin, bir konferansın katılımcılarına bir teşekkür videosu göndermek için.)
Bunun yanı sıra, kişiselleştirilebilecek alanlar ve nihai ürünün görünümü üzerinde daha fazla kontrol sunarlar - kişisel öğelere doku, derinlik veya farklı görsel efektler ekleme imkânı da dahil olmak üzere. Çünkü geleneksel kişiselleştirilmiş videolar, video kurgu yazılımları (Adobe After Effects gibi) ve bir video kişiselleştirme platformu (Vidyard gibi) yardımıyla hazırlanırlar.
Örneğin, geleneksel kişiselleştirilmiş bir videoda alıcının adı gerçekçi bir biçimde gökyüzüne veya bir pastanın kremasına yazılabilir.
Geleneksel kişiselleştirilmiş videolar için teknik yönergeler bölümünde bu konuyla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Kişiselleştirilmiş Videolar
Gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş videolar ayrı ayrı üretilir. Yani gönderdiğiniz her bir video, o videoda kullanılacak kişisel öğelerin belirlenebilmesi için bir formdan gelen bilgilere ihtiyaç duyar.
Tek tek hazırlanmaları gerektiği için gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş videolar toplu e-posta gönderimlerine uygun değildir, ancak satış veya müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından tek tek gönderilmeye çok uygundur. Geleneksel yöntemin aksine, gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş videolar, kullanıcıların formu bizzat doldurabilecekleri internet sitelerinde ve karşılama sayfalarında kullanılabilir. Eğer cihazlarında çerezler etkinleştirilmiş vaziyetteyse bir sonraki ziyaretlerinde otomatik olarak tanınırlar.
Gerçek zamanlı videolardaki kişiselleştirilmiş öğeler fazla esnek değildir. Efektler otomatik olarak üretildiği için, kişiselleştirilmiş öğenin üzerinde yapılabilecekler, yazı karakteri ve yeri bakımından sınırlıdır. Daha düz göründükleri için, üç boyutlu nesnelerle birlikte inandırıcı görünmezler.
Örneğin, gerçek zamanlı bir kişiselleştirilmiş videoda izleyicinin adı bir sertifikanın veya uçak biletinin üzerinde görünebilir, fakat ketçap gibi dokulu bir yüzeyde veya dalgalanan bir bayrağın üzerinde görünemez.
Gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş videolar için teknik yönergeler bölümünde bu konuyla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Videolar Nerede Kullanılır?
Kişiselleştirilmiş videoların nerede ve ne zaman kullanılacağına dair kurallardan çok olasılıklardan söz edebiliriz. Bunlar aracılığıyla, pazarlamadan müşteri başarısına kadar satış sürecinin herhangi bir aşamasında performansınızı yükseltmeniz mümkündür.
Kişiselleştirilmiş videoları mevcut pazarlama ve satış programlarınıza dahil etmek için pek çok fırsatınız olacaktır.
E-posta
Kişiselleştirilmiş video, e-posta pazarlamanıza destek olmanın harika bir yoludur. E-posta yoluyla müşteri dönüşümünü artırmak için kişiselleştirilmiş videolar gönderin. Etkinlik davetiyelerinizi, besleme e-postalarınızı, ürün duyurularınızı, bayram videolarınızı, hizmet kullanım şartları duyurularınızı ve çok daha fazlasını kişiselleştirebilirsiniz.
Video platformunuz e-posta platformunuzla bütünleşikse, işiniz kolay: Gerçek zamanlı kişiselleştirme motoru, alıcıların irtibat, hesap ve kampanya verilerini doğrudan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizden alabilir.
Web sitesi
Ürün sayfalarınıza veya ana sayfanıza kişiselleştirilmiş videolar ekleyerek web sitesi aracılığıyla müşteri dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.
Inbound pazarlamada, videonuzu kişiselleştirmekte kullanacağınız bilgiler toplayan bir form ile ziyaretçilerinizi eleyebilirsiniz. Yahut, pazarlama otomasyonu sisteminiz çerezler ve e-posta adresleri aracılığıyla geri gelen ziyaretçileri tanıdığı takdirde, videolarınızı otomatik olarak kişiselleştirebilirsiniz.
Müşteri Tabanlı Pazarlama ve Satış
Bir müşteri tabanlı satış programınız mı var? Satış ekiplerinizi öyle eğitin ki en iyi müşterilerinin kalbini tek bir düğmeye basarak kişiselleştirilebilen videolarla çalabilsinler. Satış temsilcileri videoları müşteri ilişkileri yönetim platformu aracılığıyla gönderebilir; eklenen kişisel öğeler onlara zaman kazandırdığı gibi yanıt oranını da artırır.
Müşteri Hizmetleri
Yeni müşterinizin ismini ve şirket logosunu içeren kişiselleştirilmiş bir hoşgeldin mesajı ve karşılama videoları ile yeni müşteriyi karşılama sürecini satış sürecinin kendisi kadar davetkâr hale getirin. Sözleşme yenileme hatırlatmalarını, ürün lansmanı duyurularınızı ve evet bayram videolarınızı da kişiselleştirebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Bir Video Nasıl Hazırlanır?
Kişiselleştirilmiş video platformları, (Vidyard gibi) pazarlama platformunuzda veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizde sakladığınız isim, konum, şirket ismi ve şirket logosu gibi kişisel öğeleri ekleyebileceğiniz orijinal videolar üretmenize yardımcı olur. Bazı prodüksiyon şirketleri ve video yapımcıları da kişiselleştirilmiş video sanatında (ve biliminde) uzmanlaşmıştır.
Bu konuda uzman biriyle çalışmanızı tavsiye ederiz; ancak kişiselleştirilmiş videolar üretmeyi planlıyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken üç şey var:
1. Kişiselleştirilmiş Video Ön Prodüksiyonu
Video platformunuzun kişiselleştirme motoru yönergelerini gözden geçirerek nelerin mümkün olduğunu öğrendikten sonra videonun metninde ve Storyboard’unda nereleri kişiselleştirmek istediğinizi belirtin. Bu izleyicilerinizi iyice etkileme fırsatınız; dolayısıyla kişiselleştireceğiniz noktaları planlarken yaratıcı davranın. Ayrıca, bu noktaların videonuzun geneli bakımından anlamlı olmasına ve marifetlerinizi göstermek için araya sıkıştırılmış olmamasına dikkat edin.
Pratik açıdan, düz zeminler üzerindeki açık renkli, durağan nesneleri değiştirmek daha kolay olur. Değiştireceğiniz nesnenin, izleyicilerin kişiselleştirilmiş olduğunu fark edebileceği büyüklükte olduğundan emin olun.
2. Kişiselleştirilmiş Video ProdüksiyonuHer tür videoda olduğu gibi Storyboard’unuzu ve çekim listenizi takip edin.
Kişiselleştirilen her nesnenin net, durağan bir kaydını alın. (Ekranın yarısından azını kaplayan nesneler için orta veya yakın çekim, ekranın daha fazlasını kaplayan öğeler içinse geniş açı kullanmayı öneriyoruz.)
Kişiselleştirilmiş videonuzu çekerken küçük resmi de ihmal etmeyin. O küçük resim, izleyicilerin dikkatini çekerek oynatma düğmesine basmalarını sağlayacak; onun için cazip bir resim seçin ve kişiselleştirmenin net bir biçimde göründüğü bir anlık görüntü almaya özen gösterin. Oynatma düğmenizin çerçevenin tam ortasında hatırı sayılır bir alan kapladığını da unutmayın; kişiselleştirdiğiniz öğeleri ve yüzler gibi diğer öğeleri hafif kenara yerleştirmeye gayret edin.
3. Kişiselleştirilmiş Video Prodüksiyon Sonrası
Bunu ne kadar tekrarlasak az: Video kurgu ekibinizin, projeyi Adobe After Effects post-prodüksiyon yazılımında kurgulamadan önce kişiselleştirme yönergelerini bir kez daha gözden geçirmesini sağlayın. Hazır olduğunuzda işlenmesi için videoyu video platformu ekibinize gönderin.
Kişiselleştirilmiş Video Örnek Uygulamaları
Etkili kişiselleştirme bir hayli planlama gerektirir. Her şeyi kişiselleştiremezsiniz, fakat birden fazla şeyi kişiselleştirmeniz gerekir. Bir videoda dört ila altı noktada kişiselleştirme görülmesi idealdir.
İzleyicilerin neler olduğunu anlaması için videonun başında bir, dikkatlerini canlı tutmak için ortasında bir, videoyu sonuna kadar izleyen izleyicileri ödüllendirmek için de sonunda en az bir noktanın kişiselleştirilmesi iyi olur.
Kişiselleştirilen bu öğeler mesajla ne kadar yakından bağlantılı olursa video o kadar etkili olur. Müşterinizin ismini ve yüzünü bir reklam panosuna yerleştirmek ilginç olabilir, ancak satış görüşmelerinin ortasında ortadan kaybolan bir müşteriyi reklam panosuna “Aranıyor” ibaresiyle yerleştirmek çok güçlü bir mesaj verecektir.
Kişiselleştirilmiş Video Örnekleri
Önde gelen B2B şirketlerinin kişiselleştirilmiş video kullanımlarına ve aldıkları sonuçlara birkaç örnek görelim.
PortoBay Otelleri Ortalama İzleyici Dikkat Süresini %70 Artırdı.
PortoBay Hotels and Resorts inanılmaz bir şey başardı. Aslında sıkıcı olabilecek bir videoda (Genel Veri Koruma Yönetmeliği’nin mecbur tuttuğu bir hüküm ve koşullar güncellemesi.) normal izleyici dikkat süresini iki katından fazla artırdı.
“Genel Veri Koruma Yönetmeliği mevzuatıyla ilgili ciddi bir zorlukla karşı karşıya olduğumuzun farkındaydık. O yüzden, mesajımızın hedef kitleye ulaşmasını sağlamakla yetinmeyip, insanların alacağı benzer mesajların arasından sıyrılmasını da sağlayacak farklı bir şey yapmak istedik,” diyor PortoBay Otelleri Pazarlama Asistanı Marta Uceda.
DoubleDutch Etkinlik Davetiyelerini Başka Bir Boyuta Taşıdı.
Etkinlik yönetimi yazılımı, DoubleDutch (şimdi Cvent’e ait) davetiyelere ve biletlere izleyicilerin bilgilerini ekleyerek etkinlik davetiyelerini daha çekici hale getirdi.
Amnesty International %83 Tıklanma Oranı Kazandı.
Amnesty International Canada, kişiselleştirilmiş videodan yararlanarak mevcut bağışçılarının ilgisini çekip onların bağlılığını iyice kazandı. Hazırladığı teşekkür videosunda izleyicilerin isimlerini ve ortak amaca sundukları katkıyı belirterek, onların çabalarıyla programın genel sonuçları arasında açık ve net bir bağlantı kurdu.
Norton Açıklamaları Kişiselleştirdi.
Güvenlik yazılımı sağlayıcısı Norton, açıklama videosuna izleyicinin adı ve internet sitesinin ekran görüntüsü gibi kişisel öğeler ekledi. Hem metin hem görsel tabanlı kişiselleştirme kullanarak hedef kitlesini iyice etkiledi.
Marketo Kişiselleştirilmiş Etkinlik Davetiyesi Tıklanma Oranını %144 Artırdı.
Marketo ekibi, kişiselleştirilmiş bir video vasıtasıyla insanları Marketo Zirvesi’ne davet ettiğinde, e-postanın açılma oranı %36, tıklanma oranıysa %144 arttı. (Ekibin aynı etkinliği duyurmak için gönderdiği diğer e-postalara kıyasla.)
İzleyicilerin kalbine giden yol kişiselleştirmeden geçiyor. Kişiselleştirme, açılma oranını, tıklanma oranını ve müşteri dönüşümünü olumlu yönde etkiliyor. Geleneksel ve gerçek zamanlı kişiselleştirme seçenekleriyle, bunların her ikisini de ölçeklendirilebilir ve kişisel bir düzeyde yapmak mümkün hale geliyor.
Bu yazı ilk olarak 20 Kasım 2019’da yayınlanmış ve 16 Mayıs 2022’de güncellenmiştir.